Infinity Distribuidora – Política de Devoluções
Regras e procedimentos para devoluções, trocas e cancelamentos de pedidos realizados entre empresas, conforme normas comerciais e boas práticas do setor de informática.
1. Objetivo
Esta política define as condições e procedimentos para devolução de mercadorias adquiridas por empresas clientes da Infinity Distribuidora, garantindo transparência, segurança e eficiência no relacionamento comercial.
2. Escopo
Aplica-se exclusivamente a clientes pessoa jurídica que realizam compras para revenda, consumo corporativo ou integração de sistemas. Não se aplica a consumidores finais.
3. Tipos de Devolução Aceitas
a) Erro de Envio ou Produto Divergente
- Comunicação em até 3 dias úteis após o recebimento;
- Produto lacrado, sem uso e com a embalagem original;
- Após confirmação, a Infinity providenciará a autorização de devolução;
- Custos logísticos de devolução e reenvio por conta da Infinity.
b) Produto com Avaria no Transporte
- Recusar o recebimento caso haja dano visível e registrar na nota da transportadora;
- Se detectado após o recebimento, comunicar em até 24 horas úteis com fotos e número da nota;
- Após este prazo, a responsabilidade passa a ser do transportador e do seguro de carga.
c) Devolução Comercial / Desistência
- Produto lacrado e em perfeito estado;
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Não aplicável a produtos sob encomenda, personalizados ou de linha descontinuada;
- Poderá ser aplicada taxa administrativa de até 10% do valor da nota;
- Frete de devolução por conta do cliente;
- Crédito comercial será gerado após conferência do produto.
4. Condições Gerais para Aceitação
- Produto em embalagem original, sem sinais de uso;
- Acompanha acessórios, manuais e lacres intactos;
- Enviado com nota fiscal de compra e autorização de devolução;
- Conferência e aprovação pela equipe técnica e fiscal.
5. Procedimento para Solicitação
- Solicitar devolução por e-mail, informando número da nota fiscal, CNPJ, data da compra e motivo.
- Aguardar autorização formal antes do envio.
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Emitir Nota Fiscal de Devolução com:
- CFOP 1202 – devolução de compra dentro do estado;
- CFOP 2202 – devolução interestadual;
- Referenciar a nota fiscal original nos “Dados Adicionais”;
- Não destacar impostos.
- Enviar o produto para o endereço indicado, conforme tipo de devolução.
6. Prazos e Análise
O prazo médio para análise é de 10 dias úteis após o recebimento físico. Caso aprovado, o crédito comercial será liberado para uso em novos pedidos. Produtos recusados serão devolvidos ao cliente com frete por conta do mesmo.
7. Situações Não Elegíveis à Devolução
- Produtos com indícios de uso ou instalação;
- Lacres rompidos, danificados ou ausentes;
- Itens personalizados, sob encomenda ou de linha descontinuada;
- Danos por transporte inadequado feito pelo cliente;
- Ausência de nota fiscal de devolução ou autorização prévia;
- Produtos fora dos prazos estabelecidos nesta política.
8. Crédito e Reembolso
- Devoluções aprovadas geram crédito comercial para uso em novos pedidos.
- Em casos excepcionais, poderá ser feito reembolso via depósito ou transferência, mediante aprovação da diretoria.
- O crédito será calculado com base no valor da nota fiscal original, não incluindo custos de frete.
9. Aceite
Ao efetuar uma compra com a Infinity Distribuidora, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Devoluções, bem como com as condições comerciais vigentes.
10. Atualização
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em:
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www.infinitydist.com.br/politica-de-devolucoes