Infinity Distribuidora – Política de RMA
Regras e procedimentos para análise, troca, reparo ou crédito de produtos com possível defeito de fabricação.
1. Objetivo
Definir diretrizes e prazos para tratativas de RMA com clientes da Infinity Distribuidora, garantindo transparência, segurança e agilidade no processo.
2. Definição de RMA
RMA (Return Merchandise Authorization) é a autorização de retorno de mercadoria para análise técnica, troca, reparo ou crédito, conforme esta política.
3. Prazos de Garantia
- Garantia conforme fabricante, contada da data da nota fiscal de venda.
- Aplica-se apenas a defeitos de fabricação; não cobre mau uso ou danos físicos.
- Produtos fora do prazo não serão aceitos.
- Itens com assistência direta do fabricante devem ser encaminhados à rede autorizada.
4. Procedimento para Solicitação
- Preencher o formulário de RMA disponível em www.infinitydist.com.br/rma.
- Informar CNPJ, razão social, NF, data de compra, produto, número de série e defeito.
- Anexar fotos/vídeos mostrando o defeito e a integridade física do produto.
- Aguardar análise prévia e instruções fiscais em até 3 dias úteis.
5. Envio dos Produtos
5.1 Nota Fiscal de Remessa
- CFOP 5915 – dentro de SP; CFOP 6915 – fora de ES.
- Origem igual à nota de compra (ex.: CST 41 ou CSOSN 400). Não destacar impostos.
- Referenciar a nota de compra original nos “Dados Adicionais”.
- Enviar cópia da NF de remessa para conferência antes do envio físico.
5.2 Envio do Produto
- Frete de envio até a assistência: por conta do cliente.
- Cliente gera e paga a etiqueta de envio (transportadora de sua escolha).
- A Infinity não gera etiquetas nem realiza coletas.
- Frete de retorno por conta da Infinity apenas se o produto for aceito em garantia.
5.3 Embalagem e Integridade
- Produto deve ser embalado adequadamente, preferencialmente na embalagem original.
- A Infinity não se responsabiliza por danos causados no transporte inadequado.
5.4 Observações Importantes
| Situação | Procedimento |
|---|---|
| Produto sem defeito | Devolvido ao cliente; fretes por conta do solicitante. |
| Fora da política (mau uso, dano físico, lacre violado) | Devolvido sem cobertura; frete por conta do cliente. |
| Dano no transporte | Recusado e devolvido ao remetente. |
| Número de série divergente | Devolvido sem análise técnica. |
5.5 Prazos
Prazo médio: 15 a 30 dias úteis após a entrada física na assistência. Status são comunicados por e-mail.
5.6 Endereço para Envio dos Produtos
Embora o CNPJ da Infinity Distribuidora esteja registrado no Estado do Espírito Santo, todas as análises e tratativas de RMA ocorrem em nosso Centro Técnico em São Paulo.
📦 Endereço de Envio para RMA:
Infinity Distribuidora – Setor de RMA
Avenida Celso Garcia, 928 – Brás – São Paulo/SP – CEP 03015-000
- Emitir a NF de remessa em nome do CNPJ da Infinity Distribuidora (ES), conforme instruções fiscais enviadas por e-mail.
- Enviar o produto exclusivamente para o endereço acima em São Paulo.
- Envios para outros endereços não serão recebidos.
- O prazo do processo de RMA inicia-se somente após o recebimento em São Paulo.
- Produtos enviados incorretamente ou ao endereço fiscal do Espírito Santo poderão ser devolvidos ao cliente, com frete por conta do mesmo.
6. Condições de Recusa
- Lacres violados, danos físicos, mau uso, surtos elétricos;
- Ausência de número de série ou divergência;
- Falta de acessórios obrigatórios;
- Produto fora do prazo de garantia.
7. Soluções Após Análise
- Troca por produto idêntico (havendo estoque);
- Crédito no valor do produto (sem estoque);
- Devolução sem substituição (sem defeito ou fora da política).
8. Geração de Crédito
- Crédito emitido em até 5 dias úteis após conclusão do processo.
- Baseado no valor da nota fiscal de compra original.
- Utilizável integral ou parcialmente em novos pedidos.
9. Responsabilidades
- Cliente: fornecer informações corretas e garantir embalagem segura.
- Infinity: análise técnica e comunicação de status.
- Dados e softwares armazenados nos equipamentos não são de responsabilidade da Infinity.
10. Garantia Direta do Fabricante
Alguns produtos possuem atendimento direto com o fabricante. Nesses casos, a Infinity orientará o cliente e não receberá o produto em sua assistência.
11. Casos Especiais
- Kits ou bundles devem ser enviados completos.
- Produtos promocionais ou open box podem ter condições específicas.
12. Aceite
Ao enviar uma solicitação de RMA, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta política.
13. Atualização
A versão mais recente desta política está disponível em:
🌐 www.infinitydist.com.br/politica-de-rma